Un même message diffusé sur différents supports ne génère pas la même expérience

Quel média pour votre cible ?

Le saviez-vous ?

Avant de s'interroger sur le choix du canal pour réussir une campagne publicitaire, il faut s'intéresser à l'expérience que nous voulons faire vivre au destinataire du message.

Pour cela, il faut se préoccuper du contexte de réception du message.

Toute bonne stratégie de communication commence par l’identification de sa cible, car avant d’espérer pouvoir la toucher, il faut d’abord déterminer qui elle est.

 

Comment voulez-vous atteindre une cible que vous ne connaissez pas ?

On a beau retourner la question dans tous les sens, il est évident qu’un bon ciblage est la clé du succès d’une bonne stratégie de communication.

Quand on reçoit un courrier, on ouvre sa boîte aux lettres, on ouvre le courrier, on le dépose quelque part chez soi... Une bulle d'attentions se crée car le destinataire ne fait pas autre chose. C'est la force du papier que de favoriser ce contexte d'attentions.

À l'inverse, quand on consulte ses emails, on se trouve dans des contextes différents à chaque fois : dans le métro, au travail, dans la rue, en pleine conversation... Forcément la concentration est moindre.

Avec 150 notifications par jour en moyenne, la sollicitation est telle que les messages sont moins perceptibles.

En résumé, c'est donc bien le contexte de réception qui doit guider les stratégies de communication.

 

Aujourd’hui, il paraît inconcevable de déployer une stratégie sans connaître sa cible.

À l’heure où les consommateurs réclament de la personnalisation, on ne devrait même plus s’employer à faire du marketing de masse.

Grâce à votre base de données CRM ainsi qu’à toutes les données online dont vous disposez, vous vous devez de collecter, traiter et analyser ces informations précieuses.

Ainsi, vous pourrez segmenter votre clientèle et surtout croiser ces segmentations afin d’enrichir votre connaissance client, et d’identifier les clients à fort potentiel.

Toutes ces étapes indispensables mises bout à bout vont faire émerger un persona, c’est-à-dire une personne fictive représentant un segment cible.

Un persona avec un profil type, des besoins, des motivations, à qui il faut délivrer le bon message au bon moment.

Quel que soit votre objectif commercial (augmenter le panier moyen, fidéliser, diminuer les taux d’abandon de panier, etc.), il est primordial de bien connaître sa cible avant de lancer une quelconque stratégie.

 

Vous mettez ainsi toutes les chances de votre côté pour délivrer le bon message, au bon moment, à la bonne personne, par le bon canal :)

 

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